Impressum
Schweizerischer Demeter-Verband
Krummackerweg 9
4600 Olten
Tel: +41 61 706 96 43 (MO bis FR, 8 - 12 Uhr)
Mail: info @ demeter.ch
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Gültig ab 01.06.2019
Bestellende-Kategorien
Es werden vier Bestellende-Kategorien unterschieden:
- Für Konsument*innen: Interessierte Personen dürfen alle Artikel aus diesem Sortiment bestellen.
- Für vollzertifizierte Demeter-Höfe: Nur zertifizierte Demeter-Produzent*innen sind berechtigt aus dem Sortiment «Für vollzertifizierte Höfe» Bestellungen zu tätigen.
- Für Umsteller*innen: Alle Höfe, welche sich in Umstellung zu Demeter befinden und ihre Produkte bereits entsprechend deklarieren dürfen, sind berechtigt aus dem Sortiment "Für Umsteller*innen" Bestellungen zu tätigen.
- Läden: Läden, welche Demeter-Produkte verkaufen, dürfen Merchandiseprodukte aus ihrer Kategorie bestellen. Aus dieser Kategorie dürfen auch Lizenznehmer*innen bestellen. Diese Besteller*innen sind Nichtmitglieder des VfbL.
Bestellung und Versand
Jeder Auftrag wird von der Crosspack AG und der Demeter Geschäftsstelle kontrolliert und freigegeben. Der grösste Teil der Verkaufsförderungs- und Eventmaterialien werden von unserem Logistikpartner Crosspack AG aufbereitet, verpackt und verschickt. Einzelne Verkaufsförderungsmaterialien (personalisierte- Etiketten, Stempel, Hoftafeln, usw.) werden durch Crosspack direkt bei dem*der Hersteller*in bestellt und versendet.
Lieferungen ins Ausland sind leider nicht möglich.
Porto
Der Versand erfolgt je nach Paketgrösse immer zum günstigsten B-Post/Economy Tarif der Schweizerischen Post. Daher kann es vorkommen, dass die Lieferung in mehreren Paketen versendet wird. Wird ein A-Post Versand gewünscht, ist dies zu vermerken.
Rechnung
Die Rechnung wird vom Schweizerischen Demeter-Verband an die angegebene Rechnungsadresse geschickt. Sie ist innerhalb der angegebenen Frist zu bezahlen.
Handhabung fehlerhafter Lieferungen
Sollte ein*e Kund*in eine fehlerhafte Lieferung erhalten, soll er*sie dies umgehend an Crosspack melden. Die erneute Zustellung ist für den*die Kund*in kostenfrei.
Spezielle Vorgaben für Verpackungsmaterial und Etiketten für zertifizierte Demeter-Produzent*innen
Kennzeichnungsvorschriften: Die Lebensmittel- und Bio-Verordnung schreiben mindestens folgende Angaben auf dem Verpackungsmaterial (ausgenommen Brot- und HDPE-Beutel) vor: Name Produzenten*in/Lizenznehmer*in, Sachbezeichnung, Zutatenverzeichnis (notwendig für Mischungen), Mengenangaben, Mindesthaltbarkeitsdatum und Zertifizierungsstelle.
CONDITIONS GÉNÉRALES
Effectives dès le 01.06.2019
Catégories de parties qui passent une commande
On distingue quatre catégories de parties qui passent des commandes:
- Pour consommatrice/consommateur : Les personnes intéressées peuvent commander tous les articles de cet assortiment.
- Fermes certifiées: Les producteurs*productrices certifiés Demeter ont le droit de passer des commandes de la gamme "Pour fermes certifiées".
- Pour fermes en reconversion : Toutes les fermes en reconversion vers Demeter et qui sont autorisées à déclarer leurs produits en conséquence ont le droit de passer des commandes dans la gamme "Pour fermes en reconversion".
- Magasins : Les magasins vendant des produits Demeter peuvent commander des produits de merchandising de leur catégorie. Les licenciés* peuvent également commander dans cette catégorie. Ces acheteurs ne sont pas membres de la VfbL.
Commande et expédition
Chaque commande est contrôlée et approuvée par Crosspack AG et le bureau Demeter. La plupart du matériel de promotion des ventes et des événements sont préparés, emballés et expédiés par notre partenaire logistique Crosspack AG. Le matériel de promotion des ventes individuel (étiquettes personnalisées, timbres, planches de cour, etc.) est commandé et expédié par Crosspack directement chez le*la fabricant*e.
Les livraisons à l'étranger ne sont malheureusement pas possibles.
Affranchissement
La livraison s'effectue toujours au tarif B-Post/Economy le plus avantageux de La Poste Suisse. Il peut donc arriver que la livraison soit envoyée en plusieurs colis. Si un envoi par courrier A est souhaité, cela doit être noté.
Facture
La facture sera envoyée par l'Association Suisse Demeter à l'adresse de facturation indiquée. Elle doit être payée dans le délai imparti.
Traitement des livraisons défectueuses
Si un*e client*e reçoit une livraison défectueuse, il doit le signaler immédiatement à Crosspack. La nouvelle livraison est gratuite pour le*la client*e.
Exigences particulières pour le matériel d'emballage et les étiquettes pour les producteurs*productrices Demeter certifiés
Exigences en matière d'étiquetage : L'ordonnance sur l'alimentation et l'agriculture biologique stipule au moins les informations suivantes sur le matériel d'emballage (à l'exception du pain et des sacs HDPE) : Nom du producteur*productrice / titulaire de licencien*ne, description, liste des ingrédients (nécessaire pour les mélanges), quantités, date de durabilité minimale et organisme de certification.